De vorige editie van de Omnichannel Wijzer leverde een schat aan inzichten op. Over hoe zorgprofessionals communiceren, via welke kanalen, met welke verwachtingen en waar ze afhaken.
Veel dingen wisten we eigenlijk al. Of dachten we te weten.
Toch bleek het voor veel organisaties waardevol om onderbouwd te kunnen zeggen “dit kanaal werkt wel, dat kanaal laten we los” of “onze doelgroep waardeert wél degelijk contact met farma, als het relevant is”.
In deze blog delen we wat we meenemen uit de vorige editie. En waarom een nieuwe meting allesbehalve overbodig is.
- De waarde van bevestiging
Soms is een uitkomst niet verrassend, maar wel essentieel om een keuze op te baseren. Bijvoorbeeld: je hebt al jaren het gevoel dat je doelgroep niet zit te wachten op telefonische benadering maar intern wordt het tóch elk jaar meegenomen in de plannen.
De vorige editie gaf veel teams houvast om zulke aannames te bevestigen of bij te stellen, met actuele cijfers. Zonder die data blijft het gissen en dat maakt het moeilijk om focus aan te brengen.
- Kleine verschuivingen hebben grote gevolgen
Als we de vorige editie van de Omnichannel Wijzer naast de Valuescan benchmark uit 2021 leggen, zien we dat het medialandschap niet explosief, maar langzaam en geleidelijk verandert. Toch zijn die verschuivingen strategisch relevant.
Denk aan:
- HCP’s gebruiken vaker meerdere digitale bronnen naast elkaar;
- LinkedIn wordt breder ingezet, vooral onder jongere artsen;
- Contact met farma is selectiever geworden: de meerwaarde moet duidelijk zijn.
Zulke trends zie je niet in één gesprek met een HCP. Daar heb je brede respons onderzoek voor nodig.
- Eén aanpak werkt zelden voor iedereen
Een belangrijk inzicht dat bleef hangen: de verschillen tussen specialismen zijn groot. Wat werkt voor cardiologen, werkt niet automatisch voor neurologen of dermatologen. Zelfs binnen doelgroepen verschillen de verwachtingen, bijvoorbeeld tussen jongere en oudere artsen.
En dat betekent: één omnichannel-strategie volstaat niet. Segmentatie, personalisatie en kanaalkeuze moeten gebaseerd zijn op wat jouw doelgroep nu waardevol vindt.
Daarom doen we het opnieuw
Juist omdat de inzichten uit de vorige editie zoveel houvast boden, starten we binnenkort met een nieuwe meting. Niet om te herhalen wat we al weten, maar om te toetsen of wat we denken nog klopt. En om beter gefundeerde keuzes te maken.
Overweeg je om mee te doen? Laat het ons weten, dan sturen we je graag meer informatie over de nieuwe editie.